Journée Orange : Sonatel réaffirme sa proximité et son rôle de pilier numérique du Sénégal

Les artères de la capitale sénégalaise vivent aujourd'hui une journée particulière. Derrière les comptoirs, dans les marchés et au contact direct des usagers, une vague orange déferle sur le terrain. L'événement, baptisé « Journée Orange » ou « My Customer, My Boss » (« Mon Client, Mon Patron »), incarne une démarche managériale d'une ampleur inédite : l'ensemble des cadres et collaborateurs quittent leurs bureaux pour s'immerger directement auprès du public. Du département financier à la direction générale, en passant par les services d'audit, la hiérarchie s'efface au profit d'une priorité unique : l'écoute active de la clientèle.

Une culture d'entreprise ancrée dans le terrain

Présent sur le terrain lors de cette grande mobilisation, le Directeur Général de Sonatel, Brelotte Ba, rappelle le sens profond de l'initiative :

« L'objectif est d'abord d'aller à la rencontre de nos clients pour les écouter, recueillir leurs suggestions, mais aussi leur proposer toutes nos offres et nos services [...]. La particularité de cette journée, c'est que toute l'entreprise est mobilisée. Quelles que soient ses fonctions.  À l'audit, à la finance, au commercial ou dans d'autres départements , on est tous sur le terrain pour montrer que aller à la rencontre de nos clients, c'est l'affaire de tous. »
En cassant les silos organisationnels le temps d'une journée, l'opérateur historique prouve que la satisfaction client ne repose pas uniquement sur les équipes commerciales quotidiennes, mais constitue le cœur battant de la stratégie du groupe.Cette immersion sur le terrain est également l'occasion pour l'entreprise de réaffirmer sa capacité d'innovation inclusive. Parmi les nouveautés phares présentées aux usagers figure la déclinaison vocale en wolof de Maxit, son assistant virtuel intelligent. Cette avancée technologique majeure lève les barrières linguistiques et démocratise l'accès aux services digitaux pour l'ensemble de la population sénégalaise.

Au croisement du numérique et du rayonnement national

Fidèle à sa tradition d'entreprise citoyenne, Sonatel fait coïncider cette journée d'échanges avec une étape charnière pour le pays : la dernière journée de la tournée de la flamme olympique avant le coup d'envoi des Jeux Olympiques de la Jeunesse (JOJ) samedi 31 octobre 2026.

« Il s'agit de nous associer à cette journée pour montrer tout notre engagement et l'engagement de tout notre personnel au côté de l'organisation des JOJ », souligne Brelotte Ba. En s'associant à ce symbole mondial de rassemblement, l'opérateur démontre qu'il ne se contente pas de fournir des infrastructures télécoms, mais qu'il accompagne activement la vie sociale, culturelle et sportive de la nation.Entre offres promotionnelles adaptées aux usages data et engagement sans faille auprès des grands projets du pays, Sonatel illustre la pertinence de son modèle : celui d'un leader historique à la fois moderne, technologique et fondamentalement humain.